退換貨政策
為保障消費者權益並維護食品衛生安全,圓圓點點 Coeur 依「消費者保護法」、「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」及食品衛生管理之相關規定,制訂本退換貨政策。請於申請退換貨前詳閱本說明。
第一條 法源依據
- 依「消費者保護法第 19 條第 2 項」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 1 項第 3 款規定:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,得排除消費者於通訊交易七日鑑賞期內無條件解約之適用。
- 本網站所售商品多屬新鮮現作之法式甜點,依法令屬上開排除適用範圍,恕不適用七日鑑賞期,敬請見諒。
第二條 可接受退換貨之情形
下列情形之一者,您得於收貨後 24 小時內聯繫客服申請退換貨:
- 商品到貨時即有外觀破損、發霉、變質、異味等明顯瑕疵。
- 商品品項錯誤、數量不符本公司出貨單之記載。
- 商品製作疏失(如忘記放入內容物、口味標示錯誤)。
- 運送過程中因外箱受損嚴重,導致商品無法食用。
第三條 不接受退換貨之情形
下列情形恕無法接受退換貨:
- 已開封、已食用之商品(食品衛生安全考量)。
- 客製化商品(含客製蛋糕、客製喜餅、印製企業 Logo 之企業禮盒、加印姓名之彌月禮盒等),因專為您量身製作,恕不接受退換。
- 因消費者個人喜好、口味認知差異所提出之退換。
- 因消費者保存不當(如未冷藏、暴露於高溫、潮濕環境)導致之變質。
- 超過 24 小時申請時限者。
- 無法提供購買憑證或瑕疵照片佐證者。
- 商品已超過建議賞味期限。
第四條 退換貨流程
- 聯繫客服:於收貨後 24 小時內,撥打客服電話 06-2073079 或寄信至 ethantsai88@gmail.com。
- 檢附照片:請拍攝下列三類照片:(a) 外箱整體 (b) 商品瑕疵特寫 (c) 出貨單。
- 客服審核:本公司將於 2 個工作日內回覆審核結果。
- 退回商品:審核通過後,請依客服指示妥善包裝退回,運費由本公司負擔(瑕疵商品請勿丟棄)。
- 處理結果:
- 換貨:本公司收到退回商品後,5 個工作日內重新出貨。
- 退款:本公司收到退回商品後,5 個工作日內辦理退款,款項依原付款管道退回(信用卡退款依發卡銀行作業時程,約 7–30 個工作日)。
第五條 訂單取消
| 訂單狀態 | 取消方式 | 退款 |
|---|---|---|
| 未付款 | 登入會員中心或聯繫客服取消 | — |
| 已付款 / 未備貨 | 聯繫客服取消 | 原管道全額退款(信用卡可能收手續費) |
| 已備貨 / 出貨 | 無法取消,僅能依退換貨程序辦理 | — |
| 客製化訂單 | 已確認製作後不可取消 | 已收訂金不退 |
第六條 退款方式
- 信用卡:退回原信用卡帳戶。作業時程依各發卡銀行作業時間而定,一般為 7–30 個工作日。
- ATM 轉帳:請提供退款匯入之銀行帳號(戶名須與訂購人相同)。
- LINE Pay:退回原 LINE Pay 帳戶。
- 貨到付款:請提供退款匯入之銀行帳號。
第七條 爭議處理
如您對退換貨結果有任何疑義,可:
- 聯繫本公司客服進行溝通協調。
- 向當地縣市政府消費者保護官或消費者文教基金會申訴。
- 依消費者保護法規定,向法院提起小額訴訟(民事訴訟法第 436 條之 8 至第 436 條之 32)。
退換貨服務窗口
- 客服電話:06-2073079
- 客服信箱:ethantsai88@gmail.com
- 服務時間:週一 ~ 週五 10:00–20:00(假日來信於下個工作日回覆)
- 退貨地址:710 臺南市永康區富強路一段 24 號(請務必先聯繫客服取得退貨單號後再寄出)